Una arquitectura multi-agente y un modelo de confianza para apoyar la gestión del conocimiento en comunidades de practica

Résumé

Actualmente las empresas son conscientes de que una buena gestión del conocimiento es crucial para tener una ventaja competitiva sobre el resto de empresas, Este hecho ha provocado que se empiecen a utilizar técnicas de gestión del conocimiento como, por ejemplo, el uso de Comunidades de Práctica donde personas que están interesadas en temas similares comparten conocimiento y experiencias de manera natural. Sin embargo, en la actualidad la mayoría de las comunidades son virtuales donde la comunicación cara a cara ("face to face") desaparece y con ella algunas de sus ventajas como la confianza entre los miembros de la comunidad. Esta tesis presenta una arquitectura multi-agente diseñada para dar apoyo a las Comunidades de Práctica en organizaciones preocupadas por el intercambio de conocimiento. El principal objetivo de esta propuesta es facilitar el intercambio de conocimiento en empresas donde sus empleados están organizados en comunidades. Además de esto, este trabajo trata de apoyar a los miembros de la comunidad al momento de decidir en qué o quién confiar. Para esto, se propone un modelo de confianza basado en cuatro factores que las personas de manera consciente o inconsciente suelen considerar al momento de decidir si confían o no en un objeto o fuente de conocimiento.