Transforming leadership trough empathic communication. Theoretical foundation, empirical studies and practical implications

Resumen

El objetivo de esta investigación doctoral es definir el potencial y las limitaciones de la Comunicación Empática para el desempeño del liderazgo en el ámbito empresarial. La parte teórica comienza por identificar el rol de la comunicación en el ejercicio del liderazgo, por lo que la comunicación con los empleados se analiza desde el contexto más amplio de la comunicación corporativa. La parte empírica profundiza, mediante un proceso inductivo que se apoya en el análisis de la opinión de expertos del ámbito académico y profesional para describir cómo las habilidades de liderazgo de los ejecutivos podrían reforzarse mediante el desarrollo de formas de comunicación basadas en el concepto de Empatía y su relación con la confianza, aunque también se identifican las limitaciones que la comunicación empática encuentra en el ejercicio del liderazgo. Las conversaciones con los empleados, como parte de la comunicación interna, es una relevante herramienta de liderazgo para motivar a los empleados, generar confianza y establecer relaciones de largo plazo. El punto crucial es generar una comunicación clara, basada en mensajes que no den lugar a malas interpretaciones. Las entrevistas a expertos demostraron que el Liderazgo Auténtico podría ser un método adecuado para desarrollar las conversaciones entre líder y empleado a partir del punto de vista de éste, una práctica que repercute directamente en la calidad y utilidad estratégica de la comunicación empática.