El cliente como socio en el desarrollo de negocio
ISSN: 1576-4915
Year of publication: 2020
Issue: 2
Pages: 92-95
Type: Article
More publications in: Calidad: Revista mensual de la Asociación Española para la Calidad
Abstract
Hasta ahora vivíamos en un entorno controlado donde el cliente era el que decidía cuándo, cómo y con quién vivía su experiencia, y nosotros nos limitábamos a medir su grado de satisfacción para poder fidelizarle, pero cuando llega esta crisis sanitaría, todo da un vuelco, en un corto periodo de tiempo y nos pilla a la mayoría de las empresas, por no decir todas, sin un plan de contingencia preparado.