El cliente como socio en el desarrollo de negocio

  1. Irene Martín Martín
Revista:
Calidad: Revista mensual de la Asociación Española para la Calidad

ISSN: 1576-4915

Año de publicación: 2020

Número: 2

Páginas: 92-95

Tipo: Artículo

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Resumen

Hasta ahora vivíamos en un entorno controlado donde el cliente era el que decidía cuándo, cómo y con quién vivía su experiencia, y nosotros nos limitábamos a medir su grado de satisfacción para poder fidelizarle, pero cuando llega esta crisis sanitaría, todo da un vuelco, en un corto periodo de tiempo y nos pilla a la mayoría de las empresas, por no decir todas, sin un plan de contingencia preparado.